Politique de Remboursement

Avertissement légal

Les informations fournies sur cette page sont destinées à vous donner une idée générale de ce qu'est une politique de remboursement. Elles ne doivent pas être considérées comme des conseils juridiques ni comme des recommandations sur ce que vous devez faire, car nous ne connaissons pas à l'avance les détails de votre politique de remboursement. Nous vous conseillons vivement de consulter un professionnel du droit pour personnaliser votre politique selon les exigences spécifiques de votre entreprise.

 

Politique de Remboursement - Les bases

La politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles nous acceptons de rembourser nos clients. Elle vise à établir une relation claire et transparente, et à éviter toute confusion ou litige potentiel.

Une politique claire protège à la fois l’acheteur et le vendeur en précisant les droits et les limites de chacun.

 

Conditions générales de remboursement

• Délai : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement.

• État du produit : Seuls les produits non ouverts, non utilisés, et renvoyés dans leur emballage d’origine sont éligibles à un remboursement.

• Produits non remboursables :

  • Les produits ouverts ou partiellement utilisés ne sont pas remboursés.

  • Les fleurs, résines, huiles essentielles ou extraits végétaux ne peuvent être ni repris ni remboursés, pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de conservation.

  • Tout article retourné en mauvais état ou sans emballage d’origine pourra faire l’objet d’un remboursement partiel ou refusé.

 

Processus de retour

1. Contactez-nous via [adresse email/service client] pour initier une demande de retour.

2. Fournissez votre numéro de commande, le motif du retour, et des photos si nécessaire.

3. Après validation, vous recevrez l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées.

 

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande initiale.

 

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant des photos claires du produit et de l'emballage. Un échange ou un remboursement sera proposé selon la situation.

 

Modes de remboursement

Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.). Le délai peut varier selon les établissements bancaires, généralement sous 14 jours après réception du retour validé.